Nos formations Qualité
100 % sur mesure
Une démarche Qualité est un projet unique pour toute entreprise qui se lance ou souhaite la développer.
Nous vous proposons des formations-outils pour que chacun, selon son approche, réussisse dans son projet.
Réaliser un diagnostic Qualité
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Le coût d'obtention de la Qualité
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L'enquête de satisfaction client
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NPS (Net Promoter Score)
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La relation client-fournisseur interne
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Le mapping satisfaction client
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La fiche de dysfonctionnement
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L'analyse de processus
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L'audit à blanc
Etre conforme à la norme ISO 9001 V2015
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La norme ISO 9001 V2015
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Le tableau client et parties intéressées
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L'analyse du contexte SWOT
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La gestion des connaissances
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La cartographie des risques Qualité
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La revue de direction
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Les audits internes
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Le plan d'action de Certification ISO 9001
Ecouter les clients
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L'entretien libre
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Le diagramme des attentes clients
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Le diagramme de Kano
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Le parcours et l'expérience client
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Le traitement des réclamations clients
Mettre en œuvre le PDCA
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La politique Qualité
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La balance Scorecard (BSC)
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Le tableau de déclinaison des objectifs Qualité par processus
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Le plan d'action
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Le tableau de bord Qualité
Manager par les processus
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La cartographie des processus
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La fiche d'identité du processus
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La matrice de contribution fonctions/processus
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la matrice d'alignement stratégie/processus
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La matrice d'alignement processus/attentes
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L'analyse de la valeur du processus
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La revue de processus
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La mesure de maturité du processus
Maîtriser la conception et la production
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L'analyse fonctionnelle du produit
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L'AMDEC produit
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L'AMDEC processus
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Le SPC
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Le calcul de capabilité
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Les cartes de contrôle
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Le plan de contrôle ou de surveillance
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Les 5S
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La sélection et le suivi des fournisseurs
Construire le système documentaire
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Le manuel Qualité
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Les procédures
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Les instructions de travail ou modes opératoires
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Le tableau des enregistrements
Résoudre un problème
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Le diagramme de Pareto
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Le QQOQCCP ou système quintillien
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Les 5M ou diagramme de causes-effet
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L'arbre des causes
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La grille de décision
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Le QRQC (Quick Response Quality Control)
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La fiche d'action corrective et préventive
Animer la Qualité au quotidien
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L'analyse typologique du personnel
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le SONCAS
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La grille SVP
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La balance gains-pertes
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Le plan de communication
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Le flash info Qualité
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Le jeu : "Qui veut améliorer la Qualité?"
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Les 7 réflexes clés
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Le blason de la Qualité
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Le forum de la Qualité
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La pocket card
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Le TOP 30'
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Le chantier-minute
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Le nez de clown de la Qualité